En resumen
- Puede cancelar en línea desde el espacio de trabajo en pocos clics, o por correo.
- Los consumidores conservan el plazo de desistimiento o retracto que fija la ley de su país.
- Los cargos cobrados por error se reembolsan íntegramente.
- Los reembolsos vuelven al medio de pago original en un plazo de 14 días desde su aprobación.
Cómo cancelar
Puede cancelar un plan de autoservicio desde la configuración de facturación del espacio de trabajo, con la misma facilidad con la que se registró, o escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta. Confirmamos la cancelación por correo. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del período pagado en curso, salvo que confirmemos una fecha anterior. Los contratos Enterprise siguen sus propias condiciones de cancelación.
Cancelar durante la prueba
Si cancela antes de que termine el mes de prueba, la suscripción de pago no empieza y no se le cobra nada.
Derecho de desistimiento o retracto
Si usted es consumidor, puede tener derecho legal a desistir de un contrato a distancia sin dar explicaciones. Respetamos estos plazos, entre otros que pueda prever la ley de su país:
| Dónde vive | Plazo | Norma principal |
|---|---|---|
| Unión Europea y EEE | 14 días | Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores |
| Reino Unido | 14 días | Consumer Contracts Regulations 2013 |
| Suiza y otros países | Según la ley local | Ley local de protección del consumidor |
| Brasil | 7 días | Código de Defensa del Consumidor, artículo 49 |
| Argentina | 10 días | Ley 24.240, artículo 34 |
| Chile | 10 días | Ley 19.496, artículo 3 bis |
| Colombia | 5 días hábiles | Ley 1480 de 2011, artículo 47 |
| México | 5 días hábiles | Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 56 |
El plazo empieza cuando se celebra el contrato, que normalmente es el día en que inicia el plan o la prueba. Para desistir, envíe una declaración clara a [email protected] desde el correo de la cuenta. Si nos pidió empezar el servicio de pago durante el plazo de desistimiento, podemos conservar un importe proporcional a lo prestado hasta que desistió, cuando la ley lo permita.
Cargos ya cobrados
Fuera de los derechos de desistimiento anteriores y de los errores de cobro, un cargo ya cobrado por un período de facturación iniciado no se reembolsa de forma automática, y usted conserva el acceso hasta el final de ese período. Los cargos de complementos por mensajes o verificaciones ya entregados no son reembolsables, porque el costo del proveedor ya se generó. Si la ley aplicable exige un reembolso, cumplimos esa ley.
Errores de cobro
Si nosotros o PayPal cobramos un importe equivocado, le cobramos tras una cancelación ya vigente o le cobramos un plan que no eligió, escriba a [email protected] con el correo de la cuenta y la fecha del cargo. Reembolsamos íntegramente lo cobrado por error.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original a través de PayPal en un plazo de 14 días desde su aprobación. Su banco o PayPal pueden tardar unos días más en mostrar el abono. Las compras hechas en una tienda de apps, cuando las apps móviles estén disponibles, se reembolsan según el proceso de esa tienda.
La cancelación y sus datos
Cancelar una suscripción no elimina de inmediato su espacio de trabajo. Mantiene el acceso de lectura hasta el final del período pagado y después dispone de 30 días para exportar sus documentos. Para eliminar datos, siga la política de eliminación de datos.