En bref
- Vous pouvez annuler en ligne depuis l'espace de travail en quelques clics, ou par e-mail.
- Les consommateurs conservent le délai de rétractation prévu par la loi de leur pays.
- Les sommes prélevées par erreur sont remboursées intégralement.
- Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant leur approbation.
Comment annuler
Vous pouvez annuler une formule en libre-service depuis les paramètres de facturation de l'espace de travail, avec la même facilité que lors de l'inscription, ou en écrivant à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte. Nous confirmons l'annulation par e-mail. L'annulation arrête les renouvellements futurs et prend effet à la fin de la période payée en cours, sauf si nous confirmons une date antérieure. Les contrats Enterprise suivent les conditions d'annulation prévues au contrat.
Annulation pendant l'essai
Si vous annulez avant la fin de l'essai d'un mois, l'abonnement payant ne commence pas et aucun montant ne vous est facturé.
Droit de rétractation des consommateurs
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez disposer d'un droit légal de vous rétracter d'un contrat à distance sans avoir à motiver votre décision. Nous respectons ces délais, parmi d'autres que la loi de votre pays peut prévoir :
| Lieu de résidence | Délai | Règle principale |
|---|---|---|
| Union européenne et EEE | 14 jours | Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs |
| Royaume-Uni | 14 jours | Consumer Contracts Regulations 2013 |
| Suisse et autres pays | Selon le droit local | Droit local de la protection des consommateurs |
| Brésil | 7 jours | Code de défense du consommateur, article 49 |
| Argentine | 10 jours | Loi 24.240, article 34 |
| Chili | 10 jours | Loi 19.496, article 3 bis |
| Colombie | 5 jours ouvrables | Loi 1480 de 2011, article 47 |
| Mexique | 5 jours ouvrables | Loi fédérale de protection du consommateur, article 56 |
Le délai commence à la conclusion du contrat, ce qui correspond en général au jour où vous commencez la formule ou l'essai. Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte. Si vous nous avez demandé de commencer le service payant pendant le délai de rétractation, nous pouvons conserver un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à votre rétractation, lorsque la loi le permet.
Frais déjà perçus
En dehors des droits de rétractation ci-dessus et des erreurs de facturation, des frais déjà perçus pour une période de facturation commencée ne sont pas remboursés de plein droit, et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de cette période. Les frais de compléments correspondant à des messages ou à des vérifications déjà remis ne sont pas remboursables, car le coût du prestataire est déjà engagé. Lorsque la loi qui vous est applicable exige un remboursement, nous appliquons cette loi.
Erreurs de facturation
Si nous ou PayPal avons perçu un montant erroné, vous avons facturé après une annulation déjà effective, ou vous avons facturé une formule que vous n'avez pas choisie, écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail du compte et la date du prélèvement. Nous remboursons intégralement les sommes prélevées par erreur.
Modalités de versement des remboursements
Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire de PayPal dans les 14 jours suivant leur approbation. Votre banque ou PayPal peut mettre quelques jours de plus à afficher le crédit. Les achats effectués par l'intermédiaire d'une boutique d'applications, une fois les applications mobiles disponibles, sont remboursés selon la procédure de cette boutique.
L'annulation et vos données
L'annulation d'un abonnement ne supprime pas immédiatement votre espace de travail. Vous conservez un accès en lecture jusqu'à la fin de la période payée, puis vous disposez de 30 jours pour exporter vos documents. Pour supprimer des données, suivez la politique de suppression des données.