In breve
- Può annullare online dallo spazio di lavoro in pochi clic, oppure via email.
- I consumatori conservano il periodo di ripensamento previsto dalla legge del loro Paese.
- Gli addebiti effettuati per errore sono rimborsati per intero.
- I rimborsi tornano sul mezzo di pagamento originario entro 14 giorni dall'approvazione.
Come annullare
Può annullare un piano in autonomia dalle impostazioni di fatturazione dello spazio di lavoro, con la stessa facilità dell'iscrizione, oppure scrivendo a [email protected] dall'email dell'account. Confermiamo l'annullamento via email. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri e ha effetto alla fine del periodo pagato in corso, salvo che confermiamo una data anteriore. I contratti Enterprise seguono le condizioni di recesso previste nell'accordo.
Annullamento durante la prova
Se annulla prima della fine del mese di prova, l'abbonamento a pagamento non inizia e non Le viene addebitato alcun importo.
Diritto di recesso del consumatore
Se Lei è un consumatore, può avere il diritto legale di recedere da un contratto a distanza senza indicare un motivo. Rispettiamo questi termini, tra gli altri che la legge del Suo Paese può prevedere:
| Dove risiede | Termine | Norma principale |
|---|---|---|
| Unione europea e SEE | 14 giorni | Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori |
| Regno Unito | 14 giorni | Consumer Contracts Regulations 2013 |
| Svizzera e altri Paesi | Secondo la legge locale | Legge locale a tutela dei consumatori |
| Brasile | 7 giorni | Codice di difesa del consumatore, articolo 49 |
| Argentina | 10 giorni | Legge 24.240, articolo 34 |
| Cile | 10 giorni | Legge 19.496, articolo 3 bis |
| Colombia | 5 giorni lavorativi | Legge 1480 del 2011, articolo 47 |
| Messico | 5 giorni lavorativi | Legge federale sulla protezione del consumatore, articolo 56 |
Il termine decorre dalla conclusione del contratto, che di norma è il giorno in cui avvia il piano o la prova. Per recedere, invii una dichiarazione chiara a [email protected] dall'email dell'account. Se ci ha chiesto di avviare il servizio a pagamento durante il periodo di recesso, possiamo trattenere un importo proporzionato a quanto fornito fino al recesso, ove la legge lo consenta.
Corrispettivi già riscossi
Al di fuori dei diritti di recesso sopra indicati e degli errori di addebito, un corrispettivo già riscosso per un periodo di fatturazione iniziato non è rimborsato in via ordinaria, e Lei mantiene l'accesso fino alla fine di quel periodo. Gli addebiti dei componenti aggiuntivi per messaggi o verifiche già consegnati non sono rimborsabili, perché il costo del fornitore è già stato sostenuto. Ove la legge a Lei applicabile imponga un rimborso, seguiamo quella legge.
Errori di addebito
Se noi o PayPal abbiamo riscosso l'importo errato, L'abbiamo addebitata dopo un annullamento già efficace o Le abbiamo addebitato un piano che non ha scelto, scriva a [email protected] con l'email dell'account e la data dell'addebito. Rimborsiamo per intero gli importi riscossi per errore.
Come sono pagati i rimborsi
I rimborsi approvati sono restituiti sul mezzo di pagamento originario tramite PayPal entro 14 giorni dall'approvazione. La Sua banca o PayPal possono impiegare qualche giorno in più per mostrare l'accredito. Gli acquisti effettuati tramite uno store di app, una volta che le app mobili saranno disponibili, sono rimborsati secondo la procedura di quello store.
L'annullamento e i Suoi dati
Annullare un abbonamento non cancella subito lo spazio di lavoro. Mantiene l'accesso in lettura fino alla fine del periodo pagato e poi ha 30 giorni per esportare i documenti. Per cancellare i dati, segua la politica di cancellazione dei dati.