Em resumo
- Você pode cancelar online no espaço de trabalho, em poucos cliques, ou por e-mail.
- Consumidores mantêm o prazo de arrependimento que a lei do seu país prevê.
- Cobranças feitas por engano são reembolsadas integralmente.
- Os reembolsos voltam ao meio de pagamento original em até 14 dias após a aprovação.
Como cancelar
Você pode cancelar um plano de autosserviço nas configurações de cobrança do espaço de trabalho, com a mesma facilidade do cadastro, ou escrevendo para [email protected] a partir do e-mail da conta. Confirmamos o cancelamento por e-mail. O cancelamento interrompe renovações futuras e produz efeitos no fim do período pago em curso, salvo se confirmarmos uma data anterior. Contratos Enterprise seguem as condições de cancelamento do contrato.
Cancelar durante o teste
Se você cancelar antes do fim do mês de teste, o plano pago não começa e você não é cobrado.
Direito de arrependimento do consumidor
Se você for consumidor, pode ter o direito legal de se arrepender de um contrato à distância sem apresentar motivo. Respeitamos estes prazos, entre outros que a lei do seu país possa prever:
| Onde você mora | Prazo | Regra principal |
|---|---|---|
| União Europeia e EEE | 14 dias | Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores |
| Reino Unido | 14 dias | Consumer Contracts Regulations 2013 |
| Suíça e outros países | Conforme a lei local | Lei local de proteção do consumidor |
| Brasil | 7 dias | Código de Defesa do Consumidor, artigo 49 |
| Argentina | 10 dias | Lei 24.240, artigo 34 |
| Chile | 10 dias | Lei 19.496, artigo 3 bis |
| Colômbia | 5 dias úteis | Lei 1480 de 2011, artigo 47 |
| México | 5 dias úteis | Lei Federal de Proteção ao Consumidor, artigo 56 |
O prazo começa quando o contrato é celebrado, o que em geral é o dia em que você inicia o plano ou o teste. Para se arrepender, envie uma declaração clara para [email protected] a partir do e-mail da conta. Se você nos pediu para iniciar o serviço pago durante o prazo de arrependimento, podemos reter um valor proporcional ao que foi prestado até o arrependimento, quando a lei permitir.
Taxas já cobradas
Fora dos direitos de arrependimento acima e dos erros de cobrança, uma taxa já cobrada por um período de cobrança já iniciado não é reembolsada de forma automática, e você mantém o acesso até o fim desse período. Cobranças de complementos por mensagens ou verificações já entregues não são reembolsáveis, porque o custo do provedor já foi incorrido. Quando a lei aplicável a você exigir um reembolso, seguimos essa lei.
Erros de cobrança
Se nós ou o PayPal cobramos o valor errado, cobramos você depois de um cancelamento que já estava em vigor, ou cobramos um plano que você não escolheu, escreva para [email protected] com o e-mail da conta e a data da cobrança. Reembolsamos integralmente os valores cobrados por engano.
Como os reembolsos são pagos
Reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original pelo PayPal em até 14 dias após a aprovação. Seu banco ou o PayPal pode levar mais alguns dias para mostrar o crédito. Compras feitas por uma loja de aplicativos, quando os aplicativos móveis estiverem disponíveis, são reembolsadas pelo processo dessa loja.
O cancelamento e seus dados
Cancelar um plano não exclui o seu espaço de trabalho de imediato. Você mantém acesso de leitura até o fim do período pago e, depois, tem 30 dias para exportar seus documentos. Para excluir dados, siga a política de exclusão de dados.