Kurz gesagt
- Sie können online im Arbeitsbereich mit wenigen Klicks kündigen oder per E-Mail.
- Verbraucher behalten die Widerrufsfrist, die das Recht ihres Landes vorsieht.
- Irrtümlich eingezogene Beträge werden vollständig erstattet.
- Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen nach der Freigabe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
So kündigen Sie
Sie können einen Self-Service-Tarif in den Abrechnungseinstellungen des Arbeitsbereichs kündigen, ebenso einfach wie die Anmeldung, oder indem Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected] schreiben. Wir bestätigen die Kündigung per E-Mail. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen und wird am Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam, sofern wir kein früheres Datum bestätigen. Enterprise-Verträge folgen den Kündigungsbedingungen des Vertrags.
Kündigung in der Testphase
Wenn Sie kündigen, bevor die einmonatige Testphase endet, beginnt das kostenpflichtige Abonnement nicht, und es wird nichts berechnet.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, von einem Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Wir halten unter anderem diese Fristen ein, die das Recht Ihres Landes vorsehen kann:
| Ihr Wohnsitz | Frist | Hauptregel |
|---|---|---|
| Europäische Union und EWR | 14 Tage | Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU |
| Vereinigtes Königreich | 14 Tage | Consumer Contracts Regulations 2013 |
| Schweiz und weitere Länder | Wie das örtliche Recht vorsieht | Örtliches Verbraucherschutzrecht |
| Brasilien | 7 Tage | Código de Defesa do Consumidor, Artikel 49 |
| Argentinien | 10 Tage | Gesetz 24.240, Artikel 34 |
| Chile | 10 Tage | Gesetz 19.496, Artikel 3 bis |
| Kolumbien | 5 Werktage | Gesetz 1480 von 2011, Artikel 47 |
| Mexiko | 5 Werktage | Bundesgesetz zum Verbraucherschutz, Artikel 56 |
Die Frist beginnt, wenn der Vertrag geschlossen wird, in der Regel an dem Tag, an dem Sie den Tarif oder die Testphase starten. Um zu widerrufen, senden Sie eine klare Erklärung von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected]. Wenn Sie uns gebeten haben, den kostenpflichtigen Dienst während der Widerrufsfrist zu beginnen, können wir einen Betrag behalten, der dem bis zum Widerruf Erbrachten entspricht, soweit das Gesetz das erlaubt.
Bereits eingezogene Gebühren
Außerhalb der genannten Widerrufsrechte und von Abrechnungsfehlern wird eine bereits eingezogene Gebühr für einen begonnenen Abrechnungszeitraum nicht ohne Weiteres erstattet, und Sie behalten den Zugang bis zum Ende dieses Zeitraums. Add-on-Gebühren für Nachrichten oder Prüfungen, die bereits zugestellt wurden, sind nicht erstattungsfähig, weil die Kosten beim Anbieter bereits entstanden sind. Verlangt das für Sie geltende Recht eine Erstattung, folgen wir diesem Recht.
Abrechnungsfehler
Wenn wir oder PayPal den falschen Betrag eingezogen haben, Sie nach einer bereits wirksamen Kündigung belastet haben oder einen Tarif berechnet haben, den Sie nicht gewählt haben, schreiben Sie an [email protected] mit der E-Mail-Adresse des Kontos und dem Datum der Belastung. Beträge, die irrtümlich eingezogen wurden, erstatten wir vollständig.
Wie Erstattungen gezahlt werden
Freigegebene Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Freigabe über PayPal auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ihre Bank oder PayPal kann einige weitere Tage brauchen, bis die Gutschrift sichtbar ist. Käufe über einen App-Store werden, sobald die mobilen Apps verfügbar sind, nach dem Verfahren dieses Stores erstattet.
Kündigung und Ihre Daten
Die Kündigung eines Abonnements löscht Ihren Arbeitsbereich nicht sofort. Sie behalten Lesezugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und danach 30 Tage, um Ihre Dokumente zu exportieren. Um Daten zu löschen, folgen Sie der Richtlinie zur Datenlöschung.