En resumen
- Los titulares de cuentas pueden solicitar la eliminación desde el espacio de trabajo o por correo.
- Tiene 30 días para exportar documentos antes de que se elimine una cuenta cerrada.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de 90 días.
- Esta página es el enlace público de eliminación de cuenta para las futuras apps móviles.
Quién puede pedirlo
El titular de un espacio de trabajo puede eliminar documentos, retirar miembros y cerrar el espacio. Cualquier persona puede pedirnos que eliminemos los datos personales que controlamos sobre ella. Si firmó o recibió un documento, lo controla el cliente que lo envió. Le trasladaremos su solicitud o le indicaremos cómo contactar con él.
Cómo eliminar su cuenta
Puede eliminar su cuenta de cualquiera de estas formas:
- En el espacio de trabajo, abra la configuración de la cuenta y solicite la eliminación.
- En la app de iOS o Android, cuando se publique, abra la configuración de la cuenta y solicite la eliminación.
- Escriba a [email protected] desde el correo de la cuenta con el asunto “Delete my account”.
Antes de eliminarla, cancele cualquier suscripción activa y exporte los documentos que quiera conservar.
Qué eliminamos y cuándo
Tras una solicitud verificada, eliminamos los datos personales según este calendario:
| Datos | Cuándo se eliminan |
|---|---|
| Perfil de la cuenta e inicio de sesión | En un máximo de 30 días desde la solicitud |
| Documentos, plantillas y registros probatorios | Tras el plazo de exportación de 30 días posterior al cierre de la cuenta |
| Datos de verificación de identidad | Según describe la página de verificación de identidad |
| Datos de analítica y publicidad que tenemos | En un máximo de 30 días. Los datos que tienen Google, Microsoft, Meta o TikTok siguen sus propias herramientas de eliminación |
| Mensajes de soporte | En un máximo de 30 días, salvo que sigan siendo necesarios para una solicitud abierta |
| Copias de seguridad | Se sobrescriben de forma rotativa en un máximo de 90 días |
Qué podemos conservar
A veces la ley nos obliga a conservar algunos datos tras una solicitud de eliminación. Podemos conservar facturas y registros fiscales durante lo que exijan las leyes fiscales y contables, registros necesarios para prevenir fraudes o abusos, datos sujetos a una retención legal o necesarios para una reclamación, y una nota de que pidió la eliminación para no volver a contactarle. Conservamos esos datos solo para esos fines y los eliminamos cuando terminan.
Un documento que usted firmó puede seguir en poder del cliente que lo envió y de los demás firmantes, que recibieron una copia cada uno. Eliminar su cuenta no elimina sus copias.
Plazos y confirmación
Acusamos recibo en un máximo de 10 días hábiles y completamos la eliminación en un mes desde una solicitud verificada, salvo que la ley permita un plazo mayor para una solicitud compleja, en cuyo caso le diremos por qué. Le enviamos una confirmación al terminar.
Desinstalar la app
Desinstalar la app de iOS o Android del teléfono borra los datos guardados en el dispositivo, pero no elimina su cuenta en la nube. Use uno de los métodos anteriores para eliminar la cuenta.