Em resumo
- Titulares de conta podem pedir a exclusão no espaço de trabalho ou por e-mail.
- Você tem 30 dias para exportar documentos antes de uma conta encerrada ser excluída.
- Cópias de segurança são substituídas em até 90 dias.
- Esta página é o link público de exclusão de conta para os futuros aplicativos móveis.
Quem pode pedir
O titular de um espaço de trabalho pode excluir documentos, remover membros e encerrar o espaço. Qualquer pessoa pode nos pedir para excluir dados pessoais que controlamos sobre ela. Se você assinou ou recebeu um documento, o cliente que o enviou controla esse documento. Encaminharemos seu pedido ao cliente ou diremos como contatá-lo.
Como excluir sua conta
Você pode excluir sua conta de qualquer destas formas:
- No espaço de trabalho, abra as configurações da conta e peça a exclusão.
- No aplicativo de iOS ou Android, quando for lançado, abra as configurações da conta e peça a exclusão.
- Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da conta com o assunto “Delete my account”.
Antes de excluir, cancele qualquer plano ativo e exporte os documentos que você quer guardar.
O que excluímos e quando
Após um pedido verificado, excluímos dados pessoais neste calendário:
| Dados | Quando são excluídos |
|---|---|
| Perfil da conta e login | Em até 30 dias do pedido |
| Documentos, modelos e registros de evidências | Após o prazo de exportação de 30 dias que segue o encerramento da conta |
| Dados de verificação de identidade | Conforme a página de verificação de identidade |
| Dados de análise e de publicidade que temos | Em até 30 dias. Dados em poder do Google, da Microsoft, da Meta ou do TikTok seguem as próprias ferramentas de exclusão |
| Mensagens de suporte | Em até 30 dias, salvo se ainda forem necessárias para um pedido em aberto |
| Cópias de segurança | Substituídas em ciclo rotativo em até 90 dias |
O que podemos guardar
Às vezes a lei nos obriga a guardar alguns dados depois de um pedido de exclusão. Podemos guardar faturas e registros fiscais pelo tempo que as leis fiscais e contábeis exigirem, registros necessários para prevenir fraude ou abuso, dados sujeitos a retenção legal ou necessários para uma reclamação, e uma nota de que você pediu a exclusão para não contatarmos você de novo. Guardamos esses dados apenas para essas finalidades e os excluímos quando elas terminam.
Um documento que você assinou ainda pode estar com o cliente que o enviou e com os outros signatários, que receberam uma cópia cada um. Excluir sua conta não exclui as cópias deles.
Prazos e confirmação
Confirmamos o recebimento em até 10 dias úteis e concluímos a exclusão em até um mês de um pedido verificado, salvo se a lei permitir prazo maior para um pedido complexo. Nesse caso, dizemos o motivo. Enviamos uma confirmação quando a exclusão termina.
Remover o aplicativo
Remover o aplicativo de iOS ou Android do seu telefone exclui os dados armazenados no dispositivo, mas não exclui a sua conta na nuvem. Use um dos métodos acima para excluir a conta.